Las autoridades manifestaron que entre el 15 de septiembre de 2025, cuando el sistema comenzó a operar en los 125 municipios del departamento, y el 21 de septiembre de 2026, la línea gestionó 73.975 llamadas con requerimientos efectivos de emergencia. Se trata de reportes registrados y direccionados a las entidades competentes para su atención.
Agregaron que el servicio funciona las 24 horas del día, los siete días de la semana, y cuenta con personal capacitado para atender situaciones de seguridad, convivencia, violencia contra las mujeres y otras emergencias. También dispone de operadores bilingües para atender a ciudadanos extranjeros.
“La línea 123 opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con operadores especializados, entrenados y capacitados para atender cualquier eventualidad que se presente, además de tener personal bilingüe para la atención de extranjeros”, explicó el coordinador del Nodo Departamental de Seguridad, coronel (r) Tomás Sierra Sierra.
Según las cifras entregadas, la línea recibe en promedio 1.334 llamadas al día, equivalentes a cerca de 41.257 al mes. Entre los motivos más frecuentes figuran las perturbaciones de la tranquilidad por alto volumen, con 7.997 reportes; las riñas, con 5.494; la violencia intrafamiliar, con 4.954; los accidentes de tránsito con personas heridas, con 4.412, y las solicitudes de ambulancia, con 2.324.
También se han atendido reportes por personas desaparecidas, incendios, violencia sexual, escapes de gas, solicitudes de auxilio, amenazas y otras situaciones que requieren intervención institucional.
La Gobernación recordó que la línea había dejado de funcionar en 2018 y fue recuperada a finales de 2024. Inicialmente, las llamadas eran atendidas por la Policía Nacional; desde septiembre de 2025, con la incorporación de operadores contratados por el Gobierno departamental, la recepción de casos alcanzó una efectividad superior al 90 %, según el balance oficial.
Para atender una emergencia, la ciudadanía debe marcar el 123, explicar lo sucedido e indicar, en lo posible, la ubicación exacta y los detalles que puedan facilitar la intervención de las autoridades.
