La Alcaldía de La Ceja lideró una mesa de trabajo con directivos de Nueva EPS y la empresa Tododrogas, actual gestor del suministro de medicamentos en el municipio, con el fin de revisar el estado de la operación y definir acciones que garanticen la continuidad en la entrega a los 13.219 usuarios afiliados, tanto del régimen contributivo como subsidiado.
El encuentro, según informaron, fue encabezado por la alcaldesa María Ilbed Santa Santa, quien reiteró el compromiso de la Administración Municipal con la estabilización del servicio tras la salida del anterior operador, Colsubsidio. Durante la reunión se explicó que fue necesario realizar un cambio masivo de autorizaciones médicas, debido a que las órdenes estaban dirigidas al operador anterior. La EPS adelanta actualmente el proceso administrativo para redireccionarlas a Tododrogas y corregir las fórmulas pendientes de enero y febrero.
Explicaron que, Tododrogas inició operaciones el lunes 9 de febrero en la sede ubicada en la carrera 24 # 19-40 y atiende en jornada continua de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Desde la Administración Municipal se aclaró también, que los fichos de atención se entregan a partir de la hora oficial de apertura y que no es necesario que los usuarios lleguen antes. La alta afluencia registrada en los primeros días respondió a la acumulación de fórmulas pendientes y a la percepción de que los turnos podrían agotarse rápidamente; sin embargo, la operación dispone de 200 fichos diarios y continúa entregando turnos durante la mañana y el mediodía. El llamado es a acudir dentro del horario regular para evitar filas en horas tempranas.
Además, manifestaron que en la mesa se establecieron compromisos como culminar el cambio masivo de autorizaciones, presentar informes periódicos ante el Consejo Territorial de Salud, adecuar los baños públicos del punto de atención, garantizar prioridad para adultos mayores y personas con discapacidad, realizar jornadas de actualización de datos y afiliación, e implementar espacios pedagógicos para orientar a los usuarios en el uso de plataformas digitales. También se reiteró que para reclamar medicamentos solo se requiere presentar la cédula original y mostrar la orden médica desde el celular, sin necesidad de copias físicas.
Durante el acompañamiento institucional, algunos usuarios destacaron mejoras en la atención. Deisy Arango señaló que, aunque el proceso puede tardar mientras se supera la contingencia, ahora tiene la tranquilidad de recibir sus medicamentos completos en el municipio sin necesidad de desplazarse a otros lugares.
Al cierre del encuentro, la alcaldesa María Ilbed Santa manifestó que la contingencia con el operador anterior generó retrasos cercanos a tres meses, lo que ha provocado saturación temporal en el servicio. No obstante, expresó que se espera normalizar la operación en las próximas semanas para garantizar una atención más ágil, cómoda y oportuna. La Administración Municipal anunció que mantendrá seguimiento permanente hasta lograr la estabilización total del servicio en beneficio de los usuarios del municipio.
