EPM garantiza la prestación del servicio de acueducto a más de 1.450.000 clientes, lo que equivale a cerca de 3.400.000 personas en el Valle de Aburrá y Rionegro. La empresa ha logrado mantener una continuidad del 99.72 % en la prestación del servicio, incluso en condiciones climáticas adversas como las generadas por el fenómeno de El Niño en 2024.
Infraestructura del servicio
Para asegurar la provisión de agua potable, EPM cuenta con una infraestructura que incluye embalses, sistemas de captación, 13 plantas de potabilización, redes de distribución y tanques de almacenamiento. En total, la empresa opera 4100 kilómetros de redes secundarias y 368 kilómetros de redes primarias, que permiten llevar el servicio a hogares, comercios e industrias.
La calidad del agua se mide a través del Índice de Riesgo de la Calidad del Agua (IRCA), donde un resultado inferior al 5 % indica un riesgo aceptable. Al cierre de 2024, el agua potable de EPM registró un promedio de 1.06 %, reflejando el cumplimiento de altos estándares de calidad.
Procesos y controles de calidad
Para garantizar la calidad del agua, EPM implementa controles en cada fase del proceso:
- Monitoreo en fuentes superficiales: Se realizan análisis constantes en quebradas y ríos, con gestión de eventos de contaminación y coordinación con autoridades ambientales.
- Control en embalses: Se efectúan análisis limnológicos, gestión de alertas por contaminación y manejo de compuertas de captación.
- Procesos en plantas de potabilización: Aplicación de protocolos estrictos, medición en línea de variables de calidad y operación de laboratorios en cada planta.
- Modernización tecnológica: Incorporación de tecnologías como dióxido de cloro, desinfección con UV, ozono y ultrafiltración, mejorando la calidad del agua.
- Gestión en almacenamiento y distribución: Mantenimiento preventivo y correctivo, monitoreo de presión y calidad, y protocolos de actuación ante alertas.
Estas acciones permiten un seguimiento integral de la calidad del agua, basándose en datos internos y reportes de los usuarios para tomar decisiones oportunas.
Inversión y continuidad del servicio
Entre 2016 y 2024, EPM invirtió cerca de 3 billones de pesos en mejorar la confiabilidad del sistema de acueducto, lo que permitió reducir al mínimo las interrupciones del servicio durante el fenómeno de El Niño en 2024.
Según el Indicador Único Sectorial (IUS) de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, EPM obtuvo la mejor calificación a nivel nacional entre los grandes prestadores de acueducto y alcantarillado. Este indicador evalúa 54 variables relacionadas con calidad del servicio, eficiencia, sostenibilidad y gestión ambiental.
Los resultados confirman a EPM como una empresa líder en el sector, con un servicio de acueducto que se destaca por su calidad, continuidad y confiabilidad.
