Por: Julio César Orozco Franco . Ingeniero en Sistemas. jucofra@gmail.com
Según medios de comunicación, la empresa más antigua del mundo de la aviación (Avianca) se ha declarado en quiebra a causa de la pandemia, detrás de ella, muchas empresas dedicadas a la cadena de turismo, eventos masivos y todo lo que tiene que ver con congregación de personas, es de reconocer a las empresas que valerosamente aún sostienen sus nóminas. La otra cara de la moneda, es la transformación de empresas que han aprovechado estas restricciones para mejorar sus estrategias comerciales, en lo cual, han coincidido en una característica en común y son las TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones), han sido de gran alivio para muchas empresas que enfocan sus productos y servicios a ofrecer soluciones en la comodidad de sus casa cumpliendo el aislamiento.
A continuación, daremos algunos tips para implementar en su empresa y mejorar sus productos y servicios:
Comunicación directa y personalizada con sus clientes. “Los clientes siempre requerirán de tus servicios“. De la mano de la tecnología existe una logística detrás de esto, en la que se debe establecer una comunicación directa y personalizada de sus clientes, saber sus gustos, recordarles días especiales, promociones y soluciones.
La banca “facilita los pagos “con su gran inversión tecnológica, la más costosa del país, aprovechan las aplicaciones móviles y de pc para ofrecer servicios transaccionales con la misma agilidad y rapidez como si estuviese en una oficina, con un par de clics puedes obtener tu código QR gratuito para recibir los pagos de tus ventas.
Domicilios, “el cliente espera sus productos en su casa”. Es fundamental fortalecer e incrementar los domicilios, contratar domiciliarios, si se quiere sostener y mejorar los servicios ofrecidos.
Medios de comunicación, “hazte conocer”. Afianzar mensajes por medio de periódicos publicitarios, canales de televisión como “Clasificados”. Estos medios no escapan de esta transformación, ya que ha crecido su teleaudiencia y sus estrategias comerciales.
Los grupos sectoriales, “Difunde tus servicios”. Grupos de apoyo por redes sociales donde ofrecen domicilios, empleo, clasificados, transporte, compraventa, trueques, servicios sociales, en el cual puedes participar ofreciendo tus servicios.
Los SMS, “aprovecha el momento”. Establecer recordatorios y ofertas de servicio mensajería de texto poco explorada y de gran valor comercial.
Queremos destacar la aplicación “Medellín me cuida”. Su éxito radica en la implementación de la inteligencia artificial, en la cual identifica al ciudadano, su ubicación en tiempo real, zonifica y determina si es posible candidato a tener el Covid-19, informa si hay algún usuario contagiado en aproximadamente 200 m alrededor, cuida a los adultos mayores informando si están en una zona vulnerable o ha salido de casa para su posible localización. #yomequedoencasa
Todo lo anterior aplica como transformación al cambio y adaptación al medio, como el camaleón. Por esto acuñamos esta frase: “Lo único constante es el cambio”. Heráclito.
